和硕公安“云端”办好千里外群众的“头等大事”

“没想到远在千里之外，家乡的户籍民警还能把我的事放在心上，解决了我的大难题。真的太感谢了！”马先生说。近日，辖区居民马先生家人将一面锦旗和一封表扬信送到新疆维吾尔自治区和硕县公安局乌什塔拉派出所户籍民警夏志华手中，感谢她“云端”为自己办理户口恢复难题。

原来2024年7月说起，和硕县乌什塔拉乡居民马先生因生活需要将户口迁至广东省，2025年2月，因一些特殊原因，其户口被广东当地派出所注销，且按现行规定无法直接迁回原籍，需办理注销恢复户口。此时，远在浙江为生活打拼的马某陷入两难，工作忙碌，路途遥远，回疆办理手续困难重重。

“当时真的不知道该怎么办，没想到一个电话迎来了转机。”马某回忆说。当时，他抱着试试看的心态拨通了乌什塔拉派出所户籍室的电话。接听电话的正是夏警官，她当即表态：“您别着急，我们一定想办法帮您解决！”

夏志华第一时间添加了马先生微信，通过视频通话详细了解情况。她积极与户口注销地民警多次沟通协调，通过“委托代办+远程核验”方式办理。

“夏警官把每一步需要准备的材料都列成清单，连证明文件的盖章要求都拍了示例图给我。”马某感动地说。为减少群众奔波，夏志华又主动发送委托书、申请书模板，细致地通过语音、文字一步步指导马某如何委托家人代办，大到资料准备，小到签字格式，事无巨细。

在夏志华的全程协助下，马先生的家人顺利提交材料，办理相关手续。当马某拿到户口本那一刻，激动之情难以抑制，对夏志华的感激溢于言表。

这份感激很快跨越千里，化作一面锦旗和一封表扬信，被马先生寄给家人，委托家人送到户籍室。锦旗上“情系百姓办实事，热情服务暖人心”几个大字格外醒目，表扬信中更是满纸深情，详细讲述了夏志华的帮助过程，字里行间流露着对她工作态度的高度认可和深深谢意。

“为群众服务是我们应尽的职责，群众的满意就是对我们工作最大的认可。看到群众带着问题来，带着满意走，就是我们最大的心愿。”夏志华说。